Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Zone de livraison

Terra Byzacena livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les pays suivants de l’Union européenne :

– Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg ;
– Autriche, Danemark, Irlande, Italie, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Espagne et Suède ;
– Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Portugal et Roumanie ;
– Grèce.

Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer, Chypre, Malte et les pays non proposés lors du paiement ne sont actuellement pas disponibles sur la boutique en ligne.

L’adresse de livraison doit être complète, exacte et située dans l’une des zones desservies.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées par notre centre logistique situé aux Pays-Bas, pendant ses jours ouvrés.

Une commande passée un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

La date ou la période de livraison estimée affichée lors du paiement tient compte des paramètres logistiques disponibles au moment de la commande. Les commandes passées en période de forte activité, de lancement, de fêtes ou de fermeture exceptionnelle peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Lorsqu’un produit est proposé en précommande ou assorti d’un délai particulier, ce délai est indiqué sur sa fiche produit ou avant la validation de la commande.

1. Transporteur

Les commandes sont principalement expédiées avec DPD.

Terra Byzacena peut utiliser un autre transporteur offrant un service équivalent lorsque les contraintes logistiques, la destination ou les caractéristiques de la commande le nécessitent.

Dès que la commande est prise en charge par le transporteur, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition comportant, lorsque celui-ci est disponible, un lien ou un numéro de suivi.

1. Tarifs et délais par zone

FRANCE MÉTROPOLITAINE

Transporteur : DPD
Frais de livraison : 10 €
Livraison offerte à partir de 99 € d’achat
Délai indicatif de transport : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

BELGIQUE, ALLEMAGNE, PAYS-BAS ET LUXEMBOURG

Transporteur : DPD
Frais de livraison : 12 €
Livraison offerte à partir de 120 € d’achat
Délai indicatif de transport : 2 à 3 jours ouvrés après expédition

AUTRICHE, DANEMARK, IRLANDE, ITALIE, POLOGNE, TCHÉQUIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, HONGRIE, ESPAGNE ET SUÈDE

Transporteur : DPD
Frais de livraison : 18 €
Livraison offerte à partir de 150 € d’achat
Délai indicatif de transport : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

BULGARIE, CROATIE, ESTONIE, FINLANDE, LETTONIE, LITUANIE, PORTUGAL ET ROUMANIE

Transporteur : DPD
Frais de livraison : 26 €
Livraison offerte à partir de 200 € d’achat
Délai indicatif de transport : 4 à 6 jours ouvrés après expédition

GRÈCE

Transporteur : DPD
Frais de livraison : 32 €
Livraison offerte à partir de 250 € d’achat
Délai indicatif de transport : 6 à 8 jours ouvrés après expédition

Le montant exact des frais de livraison et l’éventuelle gratuité sont confirmés lors du paiement, en fonction de l’adresse de livraison, du montant des produits après application des remises et des règles en vigueur au moment de la commande.

1. Nature des délais annoncés

Les délais indiqués correspondent à des estimations de transport en jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Ils n’incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés applicables au centre logistique ou au pays de destination.

La date de livraison affichée lors du paiement ou communiquée dans la confirmation de commande constitue l’estimation la plus précise disponible au moment de la commande.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :

– d’un volume inhabituel de colis ;
– d’intempéries ou de perturbations du réseau de transport ;
– d’un jour férié ou d’une fermeture exceptionnelle ;
– d’une adresse incomplète ou incorrecte ;
– d’une absence du destinataire ;
– ou d’un événement indépendant de la volonté de Terra Byzacena.

1. Modification de l’adresse ou annulation

Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer sa commande.

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être effectuée depuis l’espace client ou en écrivant rapidement à contact@terra-byzacena.com.

Une modification ou une annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur. Une fois la commande expédiée, Terra Byzacena ne peut pas garantir la modification de l’adresse ou l’interruption de la livraison.

1. Suivi et réception

Le client est responsable du suivi de sa commande et doit s’assurer qu’une personne peut réceptionner le colis lorsque cela est nécessaire.

Lorsque le transporteur propose une nouvelle présentation, un dépôt en point relais ou une modification de la livraison, le client peut utiliser les options communiquées directement par celui-ci.

Le colis est réputé livré lorsqu’il est remis au client, à une personne désignée par lui ou selon l’option de livraison expressément choisie auprès du transporteur.

1. Adresse incorrecte, absence ou colis non réclamé

Lorsqu’un colis est retourné à Terra Byzacena en raison :

– d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client ;
– d’une absence répétée du destinataire ;
– d’un refus injustifié du colis ;
– ou de l’absence de retrait dans le délai indiqué par le transporteur,

Terra Byzacena contacte le client afin de déterminer s’il souhaite une nouvelle expédition ou un remboursement.

Les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque le retour résulte d’une erreur d’adresse, d’une absence ou d’un défaut de retrait qui lui est imputable.

En cas de remboursement, les conséquences financières sont déterminées conformément à la réglementation applicable et à la Politique de retour et de remboursement.

1. Colis endommagé ou produit manquant

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de colis endommagé, de bouteille cassée, de fuite, de produit manquant ou de produit incorrect, le client doit contacter Terra Byzacena dès que possible à contact@terra-byzacena.com.

Afin de permettre un traitement rapide, il est recommandé de joindre :

– le numéro de commande ;
– une description du problème ;
– une photographie du colis extérieur ;
– une photographie de l’étiquette de transport ;
– et des photographies des produits concernés.

L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits à l’égard de Terra Byzacena.

Lorsqu’une erreur de préparation, une casse pendant le transport ou une non-conformité est confirmée, Terra Byzacena prend en charge la solution appropriée, notamment le remplacement ou le remboursement du produit concerné, sans frais pour le client.

1. Retard ou absence de livraison

En cas de retard important ou d’absence de mise à jour du suivi, le client peut contacter Terra Byzacena à contact@terra-byzacena.com.

Terra Byzacena effectue alors les vérifications nécessaires auprès du centre logistique et du transporteur.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, les droits du client sont ceux prévus par les Conditions générales de vente et par le Code de la consommation. Le client peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence de livraison, demander l’annulation et le remboursement de la commande dans les conditions légales.

1. Livraisons partielles

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis en raison de la disponibilité des produits, de leur conditionnement ou de contraintes logistiques.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués. Sauf indication contraire lors du paiement, aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au client du seul fait de cette expédition fractionnée.

1. Retours

Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement :

https://terra-byzacena.com/policies/refund-policy

Les frais de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client. Les frais liés à un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme sont pris en charge par Terra Byzacena dans les conditions prévues par cette politique.

1. Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande :

RACEMUS Food – Terra Byzacena
E-mail : contact@terra-byzacena.com
Téléphone : 01 84 80 74 61
39 rue de la Gare de Reuilly
75012 Paris – France