Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
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Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le client, ou par un tiers autre que le transporteur et désigné par lui. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
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Comment effectuer une demande
Le client peut effectuer une demande de retour ou d’annulation :
– depuis son espace client, accessible à l’adresse https://account.terra-byzacena.com ;
– par e-mail à contact@terra-byzacena.com ;
– ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
La demande doit permettre d’identifier le client, le numéro de commande et les produits concernés. Aucun motif n’est exigé dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour renvoyer les produits.
L’adresse logistique de retour et les instructions d’expédition sont communiquées après réception de la demande. Aucun produit ne doit être expédié à l’adresse du siège social sans instruction préalable de Terra Byzacena.
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État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, intacts, non ouverts, non consommés et dans leur conditionnement d’origine.
L’ouverture du carton utilisé pour l’expédition de la commande n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation. En revanche, pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé et de sécurité alimentaire, les bouteilles ou bidons ouverts, débouchés ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon état.
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Frais et modalités de retour
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le client doit acheter lui-même son étiquette de transport et utiliser un mode d’expédition adapté, de préférence avec suivi.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du retour.
Lorsque le retour est motivé par une erreur de préparation, un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Terra Byzacena. Le client est invité à contacter contact@terra-byzacena.com dès que possible, en joignant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.
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Remboursement
En cas de rétractation valable portant sur la totalité de la commande, Terra Byzacena rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
En cas de retour portant seulement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure où ils auraient été moins élevés si les seuls produits conservés avaient été commandés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Terra Byzacena a été informée de la décision de rétractation. Terra Byzacena peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.
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Annulation avant expédition
Tant qu’un produit n’a pas été préparé et déclaré comme expédié, le client peut soumettre une demande d’annulation depuis son espace client.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client pourra alors exercer son droit de rétractation après réception, dans les conditions prévues par la présente politique.
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Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme, le client doit contacter Terra Byzacena dès que possible à contact@terra-byzacena.com afin qu’une solution appropriée puisse être proposée : remplacement, remboursement ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
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Contact
Terra Byzacena est une marque exploitée par :
RACEMUS Food
39 rue de la Gare de Reuilly
75012 Paris – France
E-mail : contact@terra-byzacena.com
Téléphone : 01 84 80 74 61
Adresse de retour : communiquée au client après validation de la demande de retour.
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Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
RACEMUS Food
39 rue de la Gare de Reuilly
75012 Paris – France
contact@terra-byzacena.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
